【媒体报道】信访社会工作：推动“社志大联动”共建“信任共同体”

       近日，广州市正式发布信访工作条例颁布实施以来的全国首个信访社会工作领域地方标准《信访社会工作服务规范》，这既是广州市拓宽社会力量参与信访工作制度化渠道的实际举措，也是广州市推进信访社会工作的体系化、规范化发展的具体成果。

      早在2023年6月，市信访局就邀请全市信访战线退休老干部、老党员、老专家组建“老友记倾计工作室”，轮流接待来访群众，开展心理疏导、法律咨询和矛盾疏解工作。一次次面对面、心贴心的服务，就像一缕缕微光照进信访群众的心里，促成了一大批疑难信访事项的化解。

      “我们以第三方身份参与接访接谈，群众既愿意向我们说心里话，也愿意接纳我们的意见、建议。我们运用自己的工作经验为解决群众困难出谋献策，成为群众可以依赖的老朋友。” 广州市信访局“老友记倾计工作室”特约专家——广州“最美志愿者”李国彪说道。

      广州市创建24支覆盖机关企事单位、各行业领域的信访志愿队伍，成立“信连家志愿服务中心”。整合广州市穗星社会工作服务中心等社工资源，深度参与信访工作，邀请信访社会工作领域资深讲师举办“深耕信访实务·志愿赋能治理”专题沙龙，开展典型案例分享、举办信桥计划信访领域志愿服务项目培育、公益微创投活动，构建起具有广州特色的社企联动服务体系。

     广州市信连家志愿服务中心负责人张郁表示： “我们机构的成立，致力于全市信访志愿服务的规划与发展、志愿队伍的培训与指导、支持与激励、交流与合作、志愿服务项目的孵化与管理，还有信访志愿文化的培育与弘扬等工作。”

      “不用担心，我们帮你！”广州市信连家志愿服务中心领衔一批法律工作者、心理咨询师、专业社工等组成专家库，采取个案委派的方式建立“我们懂你”、“我们支持你”、“我们帮你”的“三我”工作机制，助推疑难信访事项。

广州市穗星社会工作服务中心负责人表示： “我们穗星社工扎根社区信访工作9年，目前是建立了一个访前疏导、访中调解、访后跟踪的一个全链条服务体系。”

      广州市各级各部门积极运用信访社会工作服务规范，创新“社工+志愿服务”行动。共建信访信任共同体，为促进社会和谐稳定贡献一份光彩与温馨。