案例分享 | 她一个人扛了太久，直到那通电话被接起

●  由广州穗星社工发起的“超龄父母悦息计划”于今年4月启动建档推进工作。华姐，是穗星社工邓碧莹在入户探访中遇到的一位“年长照顾者”。她个子小小的、不爱说话，像一棵没怎么长高却扎得很深的树。

●  华姐今年54岁，是家里唯一的全职照护者。丈夫明叔63岁，是重度残疾人，从前闭门不出，申请到电动轮椅后虽然可以偶尔自主出门，却依旧做不了家务、照顾不了孩子。七年前，夫妻俩收养了女儿敏敏。2025年2月，敏敏被评估发现存在智力发育迟缓，因此还休学了一段时间。

这个家大大小小所有事情，几乎都压在华姐一个人身上……

●  “女儿小时候好精灵的。”说起女儿的“异常”，华姐的声音总会低下去。

敏敏上小学后，明显跟不上学校的读写背要求。老师打来电话向华姐讲起敏敏的学习情况，华姐皱着眉头，连连叹气，好久才吐出一句：“在家里，我也不知道怎么教她……”

华姐盯着敏敏写作业，一番软磨硬泡下孩子才拿出作业本。作业本上的字歪歪扭扭，参杂着涂鸦和简笔画。半天过去，敏敏写不好自己的名字，按捺不住又跑去翻找玩具，华姐只得跟着把孩子拉回来，这样的场景，在母女间反复上演，而丈夫常常是沉默着在一旁坐着。

* 华姐教育孩子（图片为AI生成）

●  一番思索后，华姐决定为女儿申请残疾证，过程却一波三折。

    来到医院，医生开了700元的脑部相关检查。华姐看着检查单，手也不自觉地捏紧了——她实在犹豫，这一次检查就要将近半个月的收入了，真的要做吗？可是如果不做，孩子的残疾证怎么办？医院里人来人往，个子不高的华姐站定在缴费区的过道，几乎要淹没在人流里。

* 华姐带孩子来医院

●  万般无助之下，华姐拨通了穗星社工邓碧莹的电话。

    接到求助后，邓社工先在电话里安抚华姐慌乱焦虑的情绪，让她再次去向医生确认脑磁波检查对于办理残疾证的必要性。华姐仿佛得到指引一般，终于迈开脚步回到医生诊室，却发现这位医生已经下班离开了。

●  得知消息的邓社工当即决定提供陪诊支持，陪同华姐母女再次来到儿童医院行为发育科，重新挂号就诊。

    诊室里，华姐像个做错事的孩子一样，不知所措地站在一旁。邓社工于是上前向医生介绍孩子的情况。医生看了眼邓社工，有些疑惑：“你是孩子的妈妈吗？”邓社工解释：“你误会了，孩子妈妈在这里。”一直站在旁边的华姐，却沉默着不知道该怎么回应医生的提问。

* 社工陪伴华姐问诊

●  这次沟通很顺利，在医生的指引下，诊断证明顺利拿到了。邓社工协助华姐把医院和医生的干预建议，整理成一张通俗易懂的家庭康复计划表。

    收好计划表，华姐紧绷许久的神经终于放松下来，露出一个腼腆的笑容，向一直帮助她的邓社工感谢：“好在有你，我一个人真的不知道该怎么问。”

●现在，敏敏被评定为智力四级残疾，拿到了智力四级残疾人证。这张小小的证件，可以让华姐获得一些政府的政策支持，也让未来的养育之路，有了更明确的方向。

    拿到证件只是开始。邓社工持续为这个家庭对接多元资源：先为华姐一家申请了“超龄父母悦息计划“的食材代购服务资源，减少了她日常买菜的奔波，也减轻了一部分经济负担；又邀请她参加照顾者喘息茶话会，让她和一群有着相似经历的家长坐在一起，共同交流照护经验，相互鼓励支持，重建与社区的连结；支持她加入同类型的家庭学习群组，在群里，华姐学到了不少照顾女儿的专业方法……

* 华姐（左一）和其他家长一起参加茶话会

●  正值暑假，邓社工邀请敏敏参加社工站的暑期活动，孩子在这里和社区的其他孩子有了交流玩耍的机会，也能在志愿者老师的辅导下更好地完成学习。早上华姐把孩子送来社工站后，也能多出一段时间休息，不必每天都围绕在带孩子的焦虑中。